Condições de Troca

Entregas e Devoluções

Atenção! Devido à pandemia COVID-19 informamos que podem surgir atrasos tanto nas expedições como nas entregas. Devido ao enorme fluxo de encomendas online, informamos que as encomendas passam a ter um periodo de expedição de 24h úteis e posteriormente um periodo de entrega de 24h a 72h úteis, salvos atrasos devidos à pandemia.

Temporáriamente envios gratuitos, para Portugal Continental, em compras superiores a 30€.

Em compras realizadas no nosso site, www.louisbourgon.com, aplicam-se os seguintes termos e condições:

Ao realizar uma compra no nossos site www.louisbourgon.com, o utilizador declara ter mais de 18 anos e não ter qualquer impedimento e ou restrição legal que o impeça de adquirir bebidas alcoólicas.

Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas são executadas por ordem de chegada e só depois de ser confirmado o pagamento das mesmas. No caso de ruptura temporária ou definitiva, o cliente será informado e sempre que possível sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível será devolvido o dinheiro na totalidade ao cliente sem qualquer custo adicional.

Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor.

A entrega das encomendas em Portugal Continental não sofre taxas de envio adicionais para além dos portes de envio normais.

As nossas entregas são realizadas até às 19h00 de cada dia útil.

As encomendas são executadas por ordem de chegada até às 8h30 do dia útil, para Portugal Continental e até às 8h30 para os restantes destinos. Após as 8h30 as encomendas serão expedidas no dia útil seguinte. As mesmas só serão expedidas após a confirmação do pagamento.

Não efetuamos expedições ao Sábado e Domingo, logo, todas as encomendas pagas após as 8h30 de Sexta-feira serão enviadas no dia útil seguinte.

Em encomendas superiores a 30€ para Portugal Continental, os portes de envio são grátis.

A campanha de "Portes Grátis" é apenas aplicável em encomendas para Portugal Continental.

As entregas para Portugal Continental são realizadas entre 24 a 72h úteis.

Em Dezembro, devido ao elevado fluxo de trabalho das transportadoras, as entregas podem ir até 86h úteis.

As entregas para a Europa são realizadas até um prazo máximo de 6 dias uteis.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Pagamentos através de multibanco com uma referência que lhe é fornecida aquando da sua encomenda; e por cartão de crédito (intermediário Stripe).

Nos responsabilizamos pelas boas condições dos produtos entregues. Qualquer reclamação será atendida pela nossa equipe de Customer Service.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O Consumidor poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento, até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todos os valores pagos. A partir da recepção da encomenda pelo consumidor, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legais previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

O não pagamento da encomenda no prazo de 5 dias úteis implica o cancelamento automático da mesma.

O Consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia;

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrônico). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução, mas tal não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a nossa equipe de Customer Service antes do termo do prazo de resolução.

EFEITOS DE LIVRE RESOLUÇÃO:

Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, (com exceção dos custos de devolução), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.

Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Em caso de resolução, incumbe exclusivamente ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.

O Consumidor deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou à nossa equipe de Customer Service da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Consumidor devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.

Todos os artigos devem ser devolvidos para a seguinte morada:

BPMG - DRINKS AND CONSULTING, LDA
Rua Mário Castelhano, Nº10, Queluz
Distrito: Lisboa
Concelho: Oeiras
Freguesia: Barcarena
ZIP: 2730-120 QUELUZ
Lisboa - Portugal - PT

Na devolução de artigos o Consumidor deve respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado, sem apresentar qualquer indicação de refrigeração, danos em rótulos, cápsulas, garrafas, estojos originais, entre outros;

Proceder à devolução dos artigos na/as caixa/as e espuma/as de proteção original/ais, de forma a garantir a segurança do envio;

Nós não aceitamos a devolução de artigos após abertura dos mesmos (salvo problemas com o produto em que o mesmo deverá ser encaminhado para a nossa loja de forma a serem realizados testes de qualidade);

Todos os artigos serão verificados à chegada pelo nosso serviço de controlo de qualidade e só serão aceites para devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução, caso contrário serão devolvidos ao destinatário.

Em caso de quebra durante o transporte, devido a más condições de embalamento, os custos serão assumidos pelo cliente.

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas de qualidade, agendaremos a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Consumidor.

Nós da BPMG - Drinks and Consulting LDA, reservamo-nos ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

O reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto.

Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, no caso de montantes pagos por Cartão de Crédito (intermediário Stripe), o reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento. No caso de montantes pagos através de Multibanco sem a indicação do NIB/IBAN, o reembolso será efetuado para o NIB/IBAN que será fornecido posteriormente pelo Consumidor.

Caso o Consumidor pretenda outra forma de reembolso deverá, para esse efeito, entrar em contacto com o nosso Customer Service no prazo máximo de 7 dias contados desde a data em que a nossa equipe foi informada da sua decisão de resolução do contrato.

Informações Pertinentes:

Aquando da recepção, se a sua encomenda não estiver em condições deverá devolvê-la de imediato ao transportador, para que seja dado início ao processo de reposição da mesma.

O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt ou http://ec.europa.eu/consumers/odr/